為進(jìn)一步提升教育公共服務(wù)水平，暢通家校溝通渠道，成都市教育局正式宣布，成都市教育服務(wù)呼叫熱線962669將于明日（具體日期）正式啟用。該熱線旨在為廣大市民、學(xué)生及家長(zhǎng)提供一個(gè)權(quán)威、便捷、高效的一站式教育政策咨詢與事務(wù)辦理服務(wù)平臺(tái)。

據(jù)悉，962669教育服務(wù)呼叫熱線整合了市教育局及各區(qū)（市）縣教育部門的服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)了全市教育咨詢服務(wù)的統(tǒng)一接入與分級(jí)辦理。熱線主要服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：教育政策法規(guī)咨詢、入學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)指引、學(xué)生資助政策解答、師德師風(fēng)監(jiān)督投訴、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理咨詢，以及教育教學(xué)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題答疑等。市民在工作日的法定工作時(shí)間內(nèi)撥打該號(hào)碼，即可獲得專業(yè)工作人員的實(shí)時(shí)解答與幫助。

此次熱線的啟用，是成都市深化“放管服”改革、優(yōu)化教育營(yíng)商環(huán)境、踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要舉措之一。它打破了以往咨詢渠道分散、信息不對(duì)稱的壁壘，通過(guò)一個(gè)易記的號(hào)碼，將復(fù)雜的教育政務(wù)服務(wù)變得觸手可及。這不僅極大地方便了市民獲取準(zhǔn)確、權(quán)威的教育信息，減少了辦事奔波，也有助于教育主管部門更直接地傾聽(tīng)民意、匯聚民智，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決教育領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從而提升教育治理的現(xiàn)代化水平和公眾滿意度。

為確保熱線服務(wù)質(zhì)量，成都市教育局已對(duì)首批接線員進(jìn)行了系統(tǒng)的政策培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，建立了完善的知識(shí)庫(kù)和工單流轉(zhuǎn)、督辦、反饋機(jī)制。對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解答的復(fù)雜問(wèn)題，接線員將詳細(xì)記錄并形成工單，按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)至相關(guān)業(yè)務(wù)處室或區(qū)縣教育局限時(shí)辦理，確保市民訴求“件件有著落、事事有回音”。

教育是民生之基。962669熱線的開(kāi)通，標(biāo)志著成都教育公共服務(wù)體系向著更加精細(xì)化、智能化、人性化的方向邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。成都市教育局還將根據(jù)熱線運(yùn)行情況和市民反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)功能，探索與線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、新媒體渠道的深度融合，努力為市民提供全方位、全時(shí)段、高質(zhì)量的教育公共服務(wù)，共同營(yíng)造更加健康、和諧、優(yōu)質(zhì)的教育生態(tài)。